Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Comment vous rétracter Notifiez-nous votre décision de façon claire par e-mail à contactalvenafashion@gmail.com, avant la fin du délai de 14 jours (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, sans que ce soit obligatoire). Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer les articles.

État des articles Merci de nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine si possible, avec leurs étiquettes. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ; le remboursement peut alors être réduit en conséquence.

Frais de retour Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition retour.

Remboursement Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Articles non concernés Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, renvoyez l'article d'origine puis passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou non conforme Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contactalvenafashion@gmail.com avec des photos dès que possible : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi. Ces droits s'ajoutent à votre droit de rétractation.