Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation légal Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à [votre email] avant l'expiration du délai de 14 jours.
Conditions strictes de retour Les articles retournés doivent impérativement :
- Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés
- Avoir toutes leurs étiquettes attachées
- Être dans leur emballage d'origine intact
- Ne présenter aucune trace d'utilisation, parfum ou déformation
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à vos frais.
Frais de retour Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Alvena ne prend pas en charge les frais d'expédition retour.
Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrés), nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du retour.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné.
Articles non éligibles au retour Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou soldés
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles portant des traces d'utilisation, lavage ou altération
Échanges Aucun échange n'est proposé. Toute nouvelle commande devra être passée séparément.
Réclamations Toute réclamation doit être adressée à contactalvnafashion@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception du colis pour les articles endommagés ou incorrects, accompagnée de photos.